Foire Aux Questions_Contact

📦 Sous 7 à 14 jours ouvrés (moyenne : 10 jours).

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🔄 Retour possible sous 1 an (changement d’avis) ou sous 14 jours (défaut produit).

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1. Paiement en ligne (Paypal, Apple Pay, Shop Pay, G2A Pay, etc.)
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Les chèques ne sont pas acceptés.

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Oui. Envoyez un e-mail à notre équipe : mail@lebontirebouchon.com

Tarifs dégressifs en fonction de la quantité.

🆓 La livraison est gratuite pour la France et la Belgique – sans minimum d’achat.

🌍 Livraison internationale disponible, sauf exceptions (Monaco, DOM-TOM).

💰 Frais pour certains pays (ex. Suisse) visibles en page de paiement.

⏳ Après 1 mois sans livraison, vous pouvez demander un renvoi ou un remboursement.

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Vous êtes livré à domicile : 

📬 Dans votre boîte à lettres si elle est assez grande

🧾 Sinon, un avis vous y est déposé (ou un SMS/Email envoyé) pour aller chercher votre colis à La Poste ou en Point-Relais près de chez vous. 

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🚫 Non. En raison du coût de transport prohibitif ☹️.

☝️ 2 solutions :

1. Vous faire livrer en France Métropolitaine chez une connaissance, et lui demander de vous faire parvenir le colis.
2. Passer par un service de réexpédition de colis comme ColisExpat ou Shipito.

Territoires concernés :

Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Polynésie Française, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna, Nouvelle Calédonie

Selon la provenance de l'article :

1. La Poste
2. Colissimo
3. Mondial Relay
4. Colis Privé

Oui, excepté certaines destinations comme Monaco ou les DOM-TOM. 

Les délais de livraison internationaux sont similaires à ceux de la France : 

7 à 14 jours ouvrés, en moyenne 10, exceptionnellement plus en cas d'imprévu indépendant de notre volonté.

Les sociétés de livraison prennent parfois du temps pour organiser le colis aux différentes étapes :

1. Le peser
2. Le trier
3. Préparer les documents

N'hésitez pas à sonner l'alarme après 7 jours d'arrêt en nous envoyant un email : mail@lebontirebouchon.com.

Si vous n'avez pas reçu votre article dans un délai de 30 jours après paiement (60 jours en cas de crise type Covid), nous vous le renvoyons à nos frais ou vous le remboursons, sur simple demande par mail à mail@lebontirebouchon.com.

Nous constatons parfois des anomalies dans le suivi de certains colis, marqués effectivement "livrés" alors qu'ils n'ont pas encore été reçus par nos clients.

Le plus souvent ces colis arrivent dans les 3 à 5 jours suivants : le plus simple est donc de patienter un peu.

QUE FAIRE ?

Si votre colis n'est toujours pas arrivé après 5 jours, 2 options s'offrent à vous :

1) Il se peut que votre colis ait été remis dans votre voisinage : peut-être pouvez-vous vous renseigner auprès de vos voisins ?

2) Vous pouvez à la suite vous rapprocher de votre bureau de poste local ou de votre facteur habituel afin d’obtenir des explications ?

Si le colis est perdu, contactez-nous par mail à mail@lebontirebouchon.com : 

Nous nous occuperons de résoudre votre souci, par une ré-expédition à nos frais ou un remboursement.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. 

Ne vous inquiétez pas, tous vos colis arriveront sous peu.

Si ce n’est pas le cas, contactez-nous par mail à mail@lebontirebouchon.com : 

Nous résoudrons votre souci.

🔎 Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi.

❌ Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à mail@lebontirebouchon.com. 

Accompagnez cette photo de votre numéro de commande (trouvable sur votre mail de confirmation de commande).

Nous pourrons ainsi vous faire un remboursement ou un renvoi, à votre préférence.

🔄 Retour possible sous 1 an (changement d’avis) ou sous 14 jours (défaut produit).

👉 Plus d’infos ici.

7 jours ouvrés environ après réception du produit retourné.

Vos remboursements sont déclenchés dans la journée, mais le délai de réception des fonds dépend de votre processeur de paiement (nous n'avons pas la main sur leur processus de remboursement) :

1. Pour les paiements par Carte-Bancaire ou PayPal : dans les 10 jours

Pour les paiements par virement : dans les 2 ou 3 jours

Légalement, le client est redevable de la taxe d'importation et non le commerçant.

Cependant, notre politique est de la prendre en charge.

👉 Envoyez-nous la facture (mail@lebontirebouchon.com) : nous vous créditerons de la somme demandée.

Sauf cas exceptionnel, vous ne pouvez utiliser qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Oui. Contre les défauts de fabrication.

👉 Contactez notre service client (mail@lebontirebouchon.com) avec :  

1. une photo montrant clairement le souci du produit

votre numéro de commande.

2 ans de garantie contre les défauts de fabrication, à compter de la date d’achat. 

En cas de problème, contactez notre service client (mail@lebontirebouchon.com) avec :  

1. une photo montrant clairement le souci du produit

votre numéro de commande.

Envoyez un email à mail@lebontirebouchon.com avec :

1. Une description du problème
2. Une ou plusieurs photos montrant le défaut
3. Votre numéro de commande

Après examen, nous vous proposerons un échange ou remboursement.

✔️ Les défauts de fabrication

✔️ Les pièces défectueuses ou manquantes à l’arrivée

✔️ Les pannes liées à un usage normal du produit

La garantie ne couvre pas :

❌ L’usure normale du produit

❌ Les dommages causés par une mauvaise utilisation

❌ Les produits modifiés ou réparés par un tiers

🌍 Nos fabricants sont triés sur le volet en Europe et en Asie.

💎 Nous privilégions une haute qualité et des matériaux durables. 

🔎 Nos produits passent un contrôle rigoureux avant expédition.

👉 Plus d’infos sur la provenance de nos produits.

🖥️ Non, car nous sommes une boutique en ligne fonctionnant sans vitrine physique.

🌱 Ne pas avoir de stock nous permet de proposer des prix plus compétitifs, ainsi que d'être plus écologique.

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📧  mail@lebontirebouchon.com (l’email est la manière la plus simple et efficace de nous contacter)

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